コース詳細

取引先、上司の信頼関係構築に欠かせない問題解決思考

概要 問題解決を妨げる三大原因『決められない』『動けない』『続かない』を解消、上司に依存することなくスピーディーに問題を解決する
コツが習得できる。
?なぜ決められないのか:最適な解決策が見つけられない
 本研修の演習 『最適解を見つける 7 つの質問』に取り組むことで、全ての関係者が納得する解決策を見つけることができる。
?なぜ動けないのか:何から先に手をつけたらよいか判断できない
 本研修の演習 『仕事の優先順位を決める 2 つの軸』に取り組むことで優先順位が明確になり、問題解決に向けて迷わず行動できる。
?なぜ続かないのか:問題の本質がわからない
 本研修の演習 『問題の本質をつかむ 5 つの質問』に取り組むことで問題の本質を素早く把握でき、最後までブレることなく問題解決
         に向けた取り組みを続けられるようになる。
対象者 若手社員
実施日時 2018年1月25日(1日間) 10:00〜17:00
費用 \25,000(税別)
会場 NVセミナールーム
講座内容 1.問題とは
1)問題の定義
 問題とは、期待する結果と現実の差
2)問題解決の基本三原則
 ?問題を明らかにする ?原因を明らかにする ?解決策を明らかにする
3)問題解決の確率を上げるために
 ?問題の原点を思い出す 2 つの質問
 ★それは何のため? ★それは誰のため?
 ?どうやって優先順位をつけるか?
  仕事の優先順位を決める 2 つの軸『緊急』『重要』
 ?2 つのリスク対策
  予防対策 / 発生時対策
 ?使ってはいけない言葉…想定外
4)3 つの問題タイプ
 ?原状回復型 ?潜在問題予防型 ?理想追求型
  最初にやるべきこと「問題タイプの認識を相手と合わせる」
5)問題発生原因の 3 タイプ
 ?「思い込み」タイプ ?「ボケ」タイプ ?「ドジ」タイプ
2.今すぐ使える問題解決 5 つの秘訣
1)問題の本質をつかむ秘訣
 問題の本質をつかむ 5 つの質問
 キーワード『具体化』『感情』
2)5 回のなぜ
 やってはいけない「相手を責める」
3)問題解決の 4 ステップ…PDCA サイクル
4)3 つのシナリオ:?最悪 ?最高 ?現実
5)最適解を見つける秘訣
 最適解を見つける 7 つの質問
 ポイント:最悪の状態とは?
 大切なこと:?一つに絞らない ?一人でやらない
3.自立型問題解決思考
 自立型姿勢とは
 いかなる環境・条件の中においても自らの能力と
 可能性を最大限に発揮して道を切り開いていこうとする姿勢
1)問題と向き合う姿勢
・自立型:相手のよさを伸ばす
  ?自己依存 ?自己管理 ?自己責任 ?自己評価 ?他者支援
・依存型:相手を枠にはめる
  ?他者依存 ?他者管理 ?他者責任 ?他者評価 ?自己利益
・自立型と依存型の違い
  不満がない⇔不満を探す
  自分との競争⇔他人との競争
2)他者と向き合う姿勢:?見本 ?信頼 ?支援
3)自立型問題解決発想
  プラス受信の三原則:?客観的 ?好意的 ?機会的
 起きたことが問題ではなくどう捉えるかが本当の問題である

4.最後に

お申し込み人数

 
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